Tom est perturbé

Et pour une fois ce n'est pas par le travail... ou presque...

En 10 ans de métier, jamais je n'avais craqué pour une cliente... il faut que ça arrive maintenant alors que je suis en pleine phase de réflexion "changer de métier ou non"... Bon en tout cas ça ne sera pas demain (suis en rendez vous avec un TO... ben oui c'est la rentrée).

Je vous avais posé la question si le monde du tourisme vous avait ouvert les portes de relations qui vous ont plu, qui ont changé votre vie, qui vous ont déçu.

Certain(e)s se sont marié(e)s, ou sont en couple (c'est arrivé à Tom... ), d'autres sont ami(e)s, d'autres ennemi(e)s...

Je pense que tout le monde est conscient qu'il y a beaucoup d'hypocrisie dans notre monde...

Exemple : Top résa : Ohhhhhhh comment vas tu... ça fait trop plaisir de te voir (et je te claque la bise)... Comment vas tu...??? (Comme si je n'avais pas vu que tu avais regardé mon badge pour te souvenir de mon prénom et de mon agence)... Tu viendras prendre une coupe sur le stand TO17 !!!

A côté de ça, j'ai vraiment fait de belles rencontres ! Que se soit agents de voyages, agents de résa, commerciaux ou autres... Dans les discours, les gestes, les actes, ces choses la se ressentent ! Je peux dire que j'ai un très bon ami dans le tourisme ! Je l'aime beaucoup même si on ne se voit pas souvent, même si mon téléphone n'affiche pas toujours son prénom... Le plaisir de se retrouver au détour d'une formation, d'un eductour, de Top résa justement ou tout simplement chez lui pour un repas, n'est pas pour me déplaire.

Mais cette fois, c'est vrai que l’inattendu m'est tombé dessus ! une cliente me fait donc craqué ! J'ai prétexté que j'avais besoin de ses passeports pour la faire revenir aujourd'hui à l'agence ! (euh oui car du coup je ne vous ai pas dit mais elle a confirmé pour les Maldives à l'hôtel Meeru vendredi... belle surprise avant le week-end de la revoir... euh je veux dire de confirmer un beau dossier)

Elle m'apporte donc aujourd'hui ses passeports. J'ai même failli mettre un post-it dans son passeport avec mon numéro... mais... comment dire... si c'est son homme qui tombe dessus je n'ai pas envie qu'elle ait des problèmes... (même si ça m'arrangerait sur le coup ! lol) Je parle d'elle comme si je la connaissais depuis des années ! alors que je ne la connais que depuis quelques jours...

Je vous ai souvent posé des questions, demandé votre aide, votre avis... cette fois ci encore je vous parle un peu de ma vie d''agent de voyages avec ses doutes, ses espoirs, ses peines et ses joies que se soit dans ma vie pro ou ma vie perso.

Il faut dire que Tom adôôôôôre parler ! enfin sur le coup il aime surtout écrire et se confier.

Je suis toujours ouvert aux avis, conseils, critiques, conversations....

Alors pour ceux ou celle à qui c'est arrivé (de craquer pour un(e) client(e))? que faire dans ces cas là? comment faire quand il y a des obstacles si important ? Surtout quand on s'interdit à faire ou dire des choses ! Mais bon après tout j'ai bien senti que son couple battait de l'aile, j'ai même senti dans son regard qu'elle souhaitait se confier... J'ai même un peu compris qu'elle se posait des questions et ce voyage serait un break dans leur vie quotidienne pour voir où ils en sont ! (oui j'ai compris tout ça, Tom est très fort pour analyser les situations des autres... un peu moins les siennes).

Vu que nous n'habitons pas dans la même ville, je me suis dit que je pourrais l'inviter à boire un verre un week-end... histoire de la voir dans un cadre différent. Mais même si son sourire si craquant semble réservé à moi (je peux rêver non? lol) comment le prendrait elle? Elle est troublée ou perturbée elle même et elle accepte? ou elle annule son voyage (et la ça craint pour ma vie pro ! )

Tout ce que je sais c'est que je l'adore déjà... Tant dans sa façon d'être, que dans ses yeux ou son fameux sourire (décidément il me fait craquer ce sourire)

Comme on dit... l'avenir me dira (je ne manquerais pas de vous le dire) ce qui va se passer mais j'aurais quand même les boules de ne pas passer de bons moments avec elle car je n'aurais pas osé tenter ma chance... je n'aime pas avoir de regrets et la vie m'a appris à ne jamais jeter dans revers de la main les chances d'être tout simplement... heureux...

Bisous les ami(e)s à bientôt pour la suite...

Tom est toujours là... même si ça ne se voit pas :)

Mon dernier billet date de plusieurs mois... manque de motivation? peut être... de temps? c'est une certitude... d'idées? certainement pas... Je suis c'est vrai, plus souvent présent sur Facebook à écrire mes impressions du jour ou à répondre à quelques un(e)s d'entre vous.

Il y a tellement de chose à dire sur notre métier...

Alors allons y... à fond les ballons ! lol (ou pas)

Il y a surtout un débat qui a lieu entre agents de voyages (désolé pour les TO) et ce, partout où je suis passé...

Devons nous faire des remises aux clients pour les fidéliser... pour assurer une vente... pour attirer un prospect?

Il semblerait qu'il y a 15 ans (peut être moins) le problème ne se posait pas. L'arrivée des agences dans les centres commerciaux d'abord, puis évidemment d'Internet a relancé cette idée.

Aussi un client qui entre dans nos agences avec un devis imprimé sur lastvacances ou promominutes nous déstabilise, nous agace, nous énerve mais quoi qu'il en soit, nous sommes là pour vendre et faut prendre une décision. Vendre avec une remise quitte à baisser sa commission, ou ne pas vendre du tout car finalement... nous ne sommes pas des marchands de tapis !

Et voilà comment poser les termes du débat... voilà ce que j'ai pu entendre un peu partout où je suis passé, dans certains eductours (avouons le, en eductour on s'amuse mais on parle aussi de boulot... oups... pardon... en eductour on ne fait que travailler et rien d'autre ! lol).

C'est vrai que la majorité de mes collègues, consoeurs, confrères sont absolument contres ces remises ! Le service, le conseil, l'analyse, la qualité... ça ne se brade pas ! Même si un volcan doit un jour paralyser le ciel européen, au moins nous, nous serons là.

Oui mais voilà, vous l'aurez peut être compris, je ne me situe pas dans cette partie là. Pour moi faire une remise n'est pas incompatible avec mon métier de conseiller en voyage. Avec la qualité de ce que je propose, avec la qualité de mes conseils (si si je reste modeste). Mon boss me demande de faire du chiffre... Passion ou pas, dans le tourisme, nous sommes aussi là pour faire de l'argent. Je préfère ne gagner que 7 ou 8% mais faire une vente.

Après je suis entièrement d'accord que c'est un cercle vicieux, et que si on doit faire une première remise, il faudra en faire systématiquement...

Il me vient à l'esprit une autre anecdote qui date... de cette semaine... Je ne dirais pas que j'ai un peu honte mais presque...

Bon je vous le dit, Tom, hier, a craqué pour une belle demoiselle (combien d'entres vous on la chanson de Christophe Mae dans la tête? aller, on avoue !)... elle a un regard de braise... qui m'a fait fondre ! Un sourire qui m'a retourné les esprits... mes esprits que j'ai perdu depuis 48h du coup ! Que faire? que lui dire? comment lui montrer qu'elle me plait? Même si quelqu'un m'a dit il y a peu de temps que les femmes ont un 6ème sens, j'aimerai être sûr...

Après un premier devis pour un séjour à St Martin et un autre à l'Ile Maurice, j'ai enfin son numéro de téléphone et son mail (bon ok je l'ai demandé comme je le fais à tous mes clients... mais tout de même). Je l'appelle, un peu tremblant (non mais n'importe quoi, tu fais ton boulot, c'est une cliente) pour connaitre ses intentions (concernant son projet de voyage pas par rapport à moi...)... Elle me répond qu'elle doit voir avec son homme... (hum Son homme : 1 - Tom : 0) mais qu'il aime jamais rien et qu'il l'énerve (ah.. égalisation... une fenêtre est ouverte)...

Mais pourquoi je vous raconte tout ça... non je ne passe pas du coq à l'âne... Je vous raconte cette histoire car elle est donc revenue à l'agence, un large sourire en entrant... je fais un peu d'humour... je la fais rire (bien joué Tom) et je lui dit "Vous êtes indécise, et j'ai envie de vous faire plaisir... Je peux vous faire un petit cadeau... Voici un nouveau devis je vous offre 5% de remise" Son sourire qui ne la quitte jamais s'élargit, et de me répondre avec son fameux regard "vous êtes vraiment un ange... c'est adorable"... (gloups.. faut pas me dire ça moi ! je fond !!!).

Une petite dose de vie privée pour donner un peu d'eau à mon moulin... d'avoir la possibilité de faire des remises, c'est faire plaisir à son client assis juste en face ! (même si sur le coup ça pourrait un jour me servir dans ma vie perso)
Si ce n'est pas l'assurance tout risque d'une fidélisation à 100% c'est quand même un plus de pouvoir faire un geste. Et aujourd'hui, je l'ai signé mon contrat à 12 000 euros (oui en plus elle est riche ! mdrrr)

Et vous... remises ou pas remises???