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BONNE ANNÉE !!!!

Non pas encore, tout à fait! Il reste encore quelques heures avant de dire Adieu à 2010... Année difficile personnellement (bon ça on passe) et professionnellement (j'y reviendrais)...

C'est justement ces difficultés qui expliquent ma présence fantomatique sur mon blog.

Une année pleine de difficultés.

Donc... cette année le tourisme fut touché par de nombreuses difficultés... comme tous les ans me direz-vous... Mais j'ai la terrible sensation que chaque année, des évènements nouveaux viennent nous mettre des bâtons dans les roues !

Je rêve d'une année ou le chiffre de chaque agence, chaque TO, chaque compagnie aérienne augmenterait de façon exponentielle (Oui Tom connait le mot "exponentielle", car Tom a fait une terminal ES et se souvient bien de ses cours), ou les litiges / après ventes ne seraient que très rares... Où nous aurions tous le sourire, nous pourrions nous retrouver autour d'un verre avec la joie de vivre durant les soirées TO... Oui Tom est un optimiste... euh je voulais dire un rêveur...

Le Tourisme ! Le Tourisme outragé ! le Tourisme brisé ! Le Tourisme martyrisé ! Mais Le Tourisme libéré !

Drinnnnnggg le réveil sonne (oui mon réveil est vieux et fait dring)… dur retour à la réalité ! Cette « belle époque » n’est pas pour demain… ! Et cette année 2010 nous l’a bien fait comprendre (pour ceux qui en doutaient encore)

La pire période pour moi cette année restera ces fameux jours ou tous les vols sont restés cloués au sol à cause de ce volcan qui est déjà énervant quand on doit l’écrire ou le prononcer ! Mais qui est encore pire quand il empêche les voyageurs… de voyager…

Je pense que nerveusement je n’ai jamais été aussi touché dans ma vie d’agent de voyages ! Une collègue en congé maternité, une en vacances… l’autre malade… et le petit Tom se retrouve tout seul à gérer ce volcan de malheur et… le deuxième fait marquant de l’année, la faillite de Marsans !

La faillite de Marsans ! J’adorais ce TO (en tout cas ces 3.4 dernières années.. oublions le passé). D’un côté les caraïbes et leur production Mexique, Cuba, Rep Dom… avec des hôtels, circuits, Autotour que je trouvais presque sans failles (nul n’est parfait).

De l’autre, ce que j’appellerais le « grand Est » avec en particulier – chez nous - des dossiers sur la Croatie et la Russie. Marsans me manque vraiment, et ceux que j’ai pu rencontrer et côtoyer professionnellement voire amicalement grâce à ce TO me manquent parfois également… Céline, Thomas, Eric, Daniel, Fatiha… j'en oublie sûrement...

Marsans était un de nos partenaires privilégiés (si ce n’est le Number One) pour de nombreuses actions marketing, nos vitrines, et notre… CA ! Si eux ont coulé, nous avons su relever la tête et se passer d’un TO avec lequel on faisait (sur mon point de vente en tout cas) près d’une vente sur deux (qui a dit 50% ? Bravo vous êtes fort en maths :))

Tout ceci pour dire que si je suis un rêveur … je me réveille peu à peu. Et reviens alors sur le tapis cette idée de changer de métier… changer totalement de branche et consacrer toute mon énergie à un métier qui le mérite (cela signifie que le métier d’agent de voyages ne le mérite pas ? Voila la question que je me pose justement).

Un changement de vie, un virage…

Pendant qu’il est encore temps… la trentaine passée, le temps des tergiversations est terminé !

Je ne suis pas le seul à penser à ça… à ressentir ce ras le bol du métier car il y a toujours un grain de sable (parfois toute une plage) pour enrayer cette belle machine du tourisme et du monde du voyage en général !
Et Il ne faut pas douter une seule seconde de nos qualités (notre culture générale, notre réactivité, notre capacité d'adaptation, nos connaissances informatiques....), ces qualités, liste non exhaustive, qui permettraient de rendre beaucoup plus que des services à d'autres corps de métier.

Alors 2011 année du changement ????

En tout cas, je vous souhaite « tout le bonheur du monde » pour cette nouvelle année ! A vous et à notre beau métier qui souffre depuis tant d’années ! Pour que mon billet de décembre 2011 ne soit que joie et feu d’artifice de bonnes nouvelles !

A bientôt consœurs et confrères :)

IFTM Top Résa

Quel nom utiliser pour ce célèbre salon du tourisme réservé aux pros comme nous?Car Si Top Résa apparaît toujours sur les sites, le logo lui est clair ! Aujourd'hui c'est IFTM !

Finalement peu importe... Nous comprenons tous quand un collègue ou un amis va sur Top Résa.

Mais quelles sont les différences entre Top Résa et IFTM? Ou plutôt quelles différences entre avant et maintenant?

Les différences, et la différence fondamentale est le lieu... Paris ! Fini Deauville... Fini la belle plage Normande, le bel hippodrome, la grande tente blanche surchauffée, les navettes AVIS, les folles soirées avec David Guetta et pour certains (beaucoup?) de participants, fini les... cuites !

Mais un salon professionnel porte bien son nom... il est et doit être professionnel ! et les dernières années à Deauville, le salon devenait du n'importe quoi ! Une occasion pour beaucoup de faire la fête, voir les copains et les copines (non pas ami(e)s tout ça reste très commercial) et quand on avait un minimum de sérieux, et qu'on voulait y aller AUSSI pour travailler, ça devenait impossible !

Top Résa est donc devenu IFTM et a déménagé Porte de Versailles à Paris. Certes il y a bien moins de soirées (mais il y en a encore), il y a moins de cadeaux (mardi je suis revenu avec un stylo et un bracelet quand même !), de voyages à gagner, ou d'alcool qui coulent sur les stands (quoi que)... Mais depuis 3 ans, moi j'y ai passé des bons moments, j'y ai vraiment travaillé...

Des problèmes réglés, des négociations entamées, des contrats signés ! Et tout ceci dans une ambiance certes studieuse, mais aussi convivial ! Et c'est pour ça que j'apprécie ce salon. Et en plus les principaux TO, loueurs, compagnies aériennes reviennent exposés

Et pourtant c'est vrai, j'aimais bien prendre l'autoroute de Normandie (malgré la pluie qui s'invitait parfois), j'aimais bien cet hippodrome... Mais c'est pas grave !

Alors Top Résa ou IFTM? peu importe finalement, a partir du moment où tout le monde y trouve son compte ! Et moi je trouve le mien :)

Et vous? qu'en pensez vous?

Les collègues !

Nous nous moquons souvent (trop?) de nos chers clients qui nous font finalement bien rire, mais surtout qui nous font manger !

Mais bon, faut être honnête, nous avons tous croiser également des collègues avec des qualités, et malheureusement des défauts !

Je suis moi même un agent de voyages relativement gentil (mes chevilles vont biens merci) et toujours prêt à donner un coup de main (note : apprendre à dire non parfois !) mais j'ai eu et j'ai encore certaines collègues (désolé les filles je n'ai jamais vraiment eu de collègues masculins) qui me fatiguent !

Christelle, la fainéante qui pense qu'il suffit d'avoir un beau chignon pour faire une vente.

Jacqueline, l'ancienne, qui n'a jamais voulu être chef d'agences, qui n'avait jamais le temps de faire un billet sur le Maghreb, mais qui miraculeusement trouvait d'un seul coup le temps de faire un USA à la carte (no comment !). Elle est à la retraite maintenant (bon vent :))

Myriam, madame je sais tout ! Myriam elle me saoule ! Pas la personne en elle même car elle est plutôt gentille (en photo) mais l'agent de voyages ! Je ne suis pas ce qu'on appelle un dinosaure du métier, mais 10 ans d'expérience c'est quand même pas mal non? Myriam est le genre de collègue que je ne supporte plus ! Mais pourquoi? Car elle ne peut s'empêcher d'intervenir dans mes échanges avec les clients (elle fait la même chose avec les autres filles). Je me sens pas humilié, juste légèrement agacé ! et les clients le ressentent ! J'ai surtout l'impression que Myriam veut se donner de l'importance... Car Myriam est une vieille fille (frustrée? :p) qui ne pense que par son boulot (et par les commerciaux...ou les commerciales... j'ai un doute).

Bon voila, en un rapide résumé, les collègues qui m'énervent et qui fait que si on met nos chers clients qui demandent une vue mer à Marrakech, avec ce genre de collègues, dans un shaker, il y a des jours où j'aimerais être ailleurs !

Il y a aussi les collègues "gags". C'est à dire? les collègues qui sortent des âneries qui feraient passer les perles du BAC pour des propos cohérents ! Dernière en date (j'ai vraiment cru à une blague). Céline appelle un TO... (j'imagine les réponses du TO)

- Céline : Bonjour, Céline, agence de voyages. J'ai un client qui souhaite réserver mais il a une condition impérative pour confirmer définitivement

- Le TO : Oui bien sûr, que désire t'il?

- Céline : Il veut faire de la planche à voile durant son séjour

- Le TO : oui bien sûr c'est possible, c'est inclus dans le prix

- Céline : Oui mais il souhaite que la planche à voile soit rouge, et pas d'une autre couleur

- Le TO : ...

- Céline : Allo????

Elle se tourne vers nous en disant : je crois qu'ils m'ont mis en attente je ne comprend pas

Fou rire général, je me suis demandé si elle l'avait fait volontairement, et si elle se rendait compte de ce qu'elle demandait au TO... En tout cas, l'enfoiré de "gentil" client... Il a bien dû se marrer en demandant ça à notre chère collègue (en vacances demain soir ! ouf !)

Enfin voilà, tout ça pour dire que je me fais un peu l'avocat du diable, enfin des clients, depuis deux posts. Ok certains sont... hum... mais nous avons des confrères/consoeurs qui eux aussi ne donnent pas forcément une bonne image de notre métier... Dommage... nous n'avons pas besoin de ça !

Bon week-end à toutes et à tous.

Un agent de voyages dit n'importe quoi... ou pas

Mais pourquoi cette affirmation qu'un agent de voyages dirait (le conditionnel est de rigueur) n'importe quoi quand il parle ? Serait il si peu intelligent? voire complètement écervelé? Nous ne sommes pourtant pas des joueurs de foot ! (oups attaque personnelle pourtant j'avoue j'adore le foot... ^^)

Quelques questions se posent alors... Avez vous déjà discuter de votre domaine devant des amis qui ne sont pas du tout du métier? Avez vous déjà vu leurs regards interrogatifs? Vous êtes-vous déjà entendu parler en éductour ou dans une soirée TO? Avez vous jeter un regard furtif à vos clients quand vous posiez une question à un(e) collègue?

Il faut dire que parfois, nos propos sont incompréhensibles et même surpenants...

Quelques extraits :

"Dis moi José (note : clin d'oeil à Lea) c'est en Q pour un UM sur AF?

- Oui bien sûr, n'oublie pas de mettre la FD et l'âge du CHD dans le bloc nom

- Ah oui c'est vrai... Mais j'ai deux pax avec des typo différentes je splitte le dossier?

- Oui et en OS tu mets les coordonnées des personnes qui seront à l'aéroport avec l'enfant"

Bon ok... vous avez dit quoi?

Et José de continuer un peu plus tard alors qu'un client rentre dans l'agence...

- T'es sur Amadeus? (note : José écoute du Mozart?) sinon je met la ligne UM en HK pour toi... et mon dossier sur les US est en request si la résa appelle tu me les passes que je leur donne tous les détails pour l'APIS et qu'ils me disent si les bagages c'est 1 ou 2 PC j'ai un doute. Penses a mettre en avant ce produit (note : José vend de la lessive? pensez à y revenir) car c'est un super package je l'ai testé en Eductour".

Je vous l'accorde, chaque corps de métier à ses propres termes... mais avouez que pour un métier de service qui est censé vendre du rêve... Ce n'est pas super glamour non?

Pour conclure, je dirais que finalement oui ça nous arrive de dire n'importe quoi... Pas dans le contenu mais dans la manière... Dire "J'ai inscrit deux personnes sur un voyage aux Etats Unis, mais j'aurai la confirmation dans 2 jours" est un peu plus agréable à l'oreille... Mais bon, Tom n'est pas un formateur (bientôt peut-être? déjà un scoop sur mon blog?) et n'est pas là pour vous donner de leçons, mais juste donner son avis... Sinon justement Tom... ne serait pas agent de voyages :)

Tourisment vôtre :)

My name is Tom...

Bonjour à tous... et surtout à toutes... :)

C'est bien malgré elle que ma consoeur, Léa Agent de Voyages, m'a décidé à sortir de ma cachette.

N'y voyez là aucunes intentions malveillantes de la copier, la remplacer, la critiquer voire lui faire du pied (le tourisme n'est pas un site de rencontre... :)

Parfois moins drôles, peut être parfois plus objectifs, et pourquoi pas de temps en temps plus cynique... je ne suis pas le frère jumeau de Léa, même si j'aurai tendance à l'appeler ma "grande soeur virtuelle" (malgré mon age un peu plus avancé)

Je pourrais être l'agent de voyage type... avec mes espoirs, mes envies d'évoluer, de partir en voyages...

Mais désolé chère Léa, je ne suis pas gay et je parle au nom de beaucoup de confrères, ce n'est pas si souvent le cas... même chez les commerciaux (cette phrase te fait sans doute plaisir et te donne le sourire! hihi^^)

Aujourd'hui est un jour particulier qui donne un peu la chair de poule à toute la profession. Un nouveau tour opérateur a déposé le Bilan... Après 1001 Soleils et Iberica en 2009, après Marsans il y a quelques mois (la même semaine que ce fameux volcan islandais qui s'est mis en colère d'un coup), la roue s'est arrêtée sur la case "Royal Tours"... Je ne suis pas voyant et je ne sais vers quel paysage touristique nous nous dirigeons... Mais ce n'est pas très rassurant.

Les "gros" qui écrasent tout sur leurs passages tiennent le coup... Et risquent à mon sens d'écraser tous les autres (y compris les réceptifs à force de les presser comme des citrons pour proposer des tarifs plus avantageux... ou avoir des marges plus confortables...)
Et cette nouvelle disparition ne doit pas faire oublier non plus toutes les agences (appartenant à un réseau ou indépendantes) qui mettent aussi la clé sous la porte depuis plusieurs mois... Il suffit de se renseigner auprès de l'APS pour s'en apercevoir...

Ah oui au fait, pour terminer... pourquoi Tom? car évidemment, ce n'est pas mon vrai prénom. Car les prénoms courts sont toujours plus faciles à dire, et surtout plus rapides. "Votre agence de voyages, Tom bonjour" j'aimais bien la tonalité... Il ne faut pas chercher plus loin :)

A moins que ma passion pour Tom Sawyer y soit pour quelque chose... après tout c'est avec ce dessin animé que j'ai commencé à voyager outre atlantique...

A bientôt pour de nouvelles aventures...

"Tom Sawyer, c'est l'Amérique, le symbole de la liberté...."