Le blog de Tom, agent de voyages

Boycott or not Boycott?

2011-10-03T01:57:00.000-07:00

Le boycott ou boycottage est le refus systématique de consommer les produits ou services d'une entreprise ou d'une nation. À l'origine, le boycott est le choix de ne pas acheter des produits dont les conditions de production ne sont pas jugées justes. Merci Wikipedia.

Je dois avoué que je suis agacé dès le lundi à la lecture d'un article de mes amis de chez Tourmag. C'est à l'image de tout ce que je déteste dans ce que devient notre métier. Surtout que si le débat proposé n'est pas nouveau, il arrive quelques jours après Top Résa et cela me fait doucement rire (jaune bien entendu).

Boycott or not Boycott?

Posons le(s) problème(s). Aujourd'hui les agences se plaignent de la soi disant concurrence déloyale des sites internet et surtout (sans doute la goûte qui fait débordé le vase) des mutuelles telles... non pas de publicité inutile. Aujourd'hui en agence il est de plus en plus difficile de lutter face aux clients qui ont vu "le même voyage sur Internet mais beaucoup moins cher"... ou "avec ma mutuelle qui (me) fait 20% de remise".

Les TO répondrons qu'ils ont besoin de vendre en multicanal, et que les agences ne se privent pas pour devenir à leur tour des "producteurs" en passant en direct avec les hôtels ou les réceptifs. Multicanal on vous dit... Producteurs comme distributeurs, nous sommes tous là pour vendre et faire des bénéfices. Quel que soit le canal de vente.

Le Tourisme un monde où l’hypocrisie est le mot d'ordre.

Revenons rapidement à Top Résa. Je suis donc resté 4 jours sur le salon, et j'ai pu travailler (un peu), serrer des mains et claquer des bises (beaucoup) et surtout observer et écouter. Je n'ai pas eu le courage de compter les "comment vas tu ma belle?"... "Oh ma chérie ça fait plaisir de te voir"... "Oh mon poulet t'es là !" (oui oui mon poulet !!!).

J'ai vu des directeurs commerciaux et autres PDG sur les stands des courageux réseaux présents (Boycott - tiens encore ce mot - de CWT, Havas, TC) avec tous une coupe de champagne à la main... Que c'est beau le monde des bisounours... (Aïe Tom devient cynique)

Et donc quelques jours après ce merveilleux monde de Walt "Top Résa" Disney, les agences et les TO s'attaquent par presse interposée. On se croirait déjà aux présidentielles 2012. Le problème selon moi, est que la tension est montée d'un cran ces derniers mois. Les agences en demandent toujours plus (1 point de plus de commission chez As Voyages, faire payer la facture de la crise chez TC, des tarifs encore plus serrés pour les membres du Cediv...) et les TO sont de plus en plus rigides et exigeants (ce qui au final a du sens).

Qui a tort? qui a raison?

Le problème aujourd'hui est le manque flagrant de communication entre distributeurs et producteurs, et surtout le fossé de plus en plus important entre ces deux "entités" phares du tourisme. Car les arguments des uns et des autres se tiennent. Nous ne pouvons pas le nier. Mais de mon point de vue, les agences (donc Tom) demandent un peu plus de reconnaissance de la part des TO. Si les agences produisent de plus en plus, les chiffres des différents réseaux chez les TO restent très au dessus de la moyenne et sont toujours en hausse. Comme le rappelle Jean-Louis Franceschini (Ollandini), les agences c'est 90% de leurs ventes !

De leur côté les agences doivent garder à l'esprit que nous sommes encore (pour combien de temps ? certes) très loin devant les mutuelles ou les ventes en B2C (site internet des TO ou leurs propres agences).

Comme indiqué dans l'article de Tourmag, « C’est le moment de revoir le modèle économique de toute la chaîne de valeur, » conclut plus catégorique encore Erminio Eschena.

A mon sens tout est dit !

Et la vie de Tom dans tout ça?

Bon c'est vrai je dois l'avouer. Après Top Résa et notre après midi et soirée "magiques" avec elle... Nous nous sommes beaucoup parlé (matin midi et soir...) et nous nous sommes vus. Je ne peux m'empêcher de voir en elle tous ses atouts... Toute cette tendresse qu'elle m'apporte... mais aussi des choses aussi importantes que le soutien, le rire et sa présence. Elle se sent perdue dit-elle, et souhaite me voir le week-end prochain car "il faut (que je te) parle".
Le contact est définitivement établi... Et j'espère que je passerai une fin de semaine des plus agréables...

L'avantage avec elle, c'est que j'oublie tout... Je suis juste bien... Serein... Tranquille... Amoureux? hum question indiscrète à laquelle je ne peux apporter de réponses pour le moment.

Et puisqu'elle sait que je suis Tom... et puisque je ne sais pas si elle lira mon blog... je n'en dirais pas plus... Sinon cette fin de billet ressemblera à une déclaration d'amour...

En tout cas Léa promis... Tu seras la Marraine du premier... au cas où...

Bonne journée et surtout bonne semaine à vous toutes et à vous tous...

A bientôt sur Tom Airlines... Destination... là où vous souhaitez !

Tom a menti... mais parle aussi de Top Résa

2011-09-26T13:01:00.000-07:00

Et je n'en suis pas fier... j'ai même un peu honte et je ne sais pas pourquoi je l'ai fait... Peut être que j'étais un peu perdu.... Perturbé !

Encore une fois, je vous raconte ma vie... Tom est un peu fragile par moment... et il a besoin de parler.
Je vous ai parlé de ma cliente... Qui partait aux Maldives... Pour ressouder son couple. Bon au final, elle n'est pas parti aux Maldives. Non elle n'a pas annulé, elle est bien partie aux Maldives, mais il y a quelques mois... En Eductour ! et je faisais parti de ce voyage. On a super bien accroché tous les deux ! Le cadre idyllique y était sans doute pour quelque chose mais il s'est passé un truc... "le truc"?
Elle me plait et je lui plais ! Elle me l'a dit.

Bon vous l'aurez compris, elle est agent de voyages. Peut être que si j'ai parlé d'elle comme une cliente de l'agence, c'est que j'avais peur qu'elle soit démasquée ! La où je n'ai pas menti c'est que son couple ne va pas très bien.
Je suis gêné d'autant plus d'avoir menti que j'ai reçu des tonnes de conseils (entre autre de ma sœurette Lea) mais promis je garde vos conseils pour une prochaine fois... On ne sait jamais ! lol

La semaine dernière c'était donc TOP RESA... Enfin IFTM Top Resa... Si j'y suis allé les 4 jours, c'est car j’espérais la croiser. Pourquoi espérer? Car je ne savais pas si elle viendrait. Car nous avons passé des heures au téléphone, autour d'un verre et du jour au lendemain elle a mis une certaine barrière (limite muraille de Chine) car elle voulait absolument laisser une chance à son couple. Je l'ai compris, et accepté. Même si ce fut forcément très compliqué. C'était son bonheur avant tout !
Je ne regrette pas d'avoir été sur le salon durant 4 jours. Non seulement car ça m'a permis de voir beaucoup de monde que j'apprécie (même certaines "belles gosses du tourisme" présentes sur mon mur... si elles savaient) et surtout ça m'a permis de... la voir ! le vendredi matin ! Je n'y croyais plus. En plus elle m'a dit qu'elle était là le jeudi. Et surtout, elle m'a de nouveau fait craquer. Car elle m'a avoué qu'elle espérait me croiser. Qu'elle ne voulait pas me dire qu'elle venait et croisait les doigts pour que je sois là. Au final, le vendredi, on n'a pas beaucoup bossé. On a forcément profiter de quelques coupes de champagne... et surtout d'un agréable dîner le vendredi soir (le salon se terminant à 16h, vous imaginez bien que je connais la Porte de Versailles par cœur tellement on a marché et parlé... parlé... et rien que parlé... si si promis ! enfin avant le dîner)

Les choses aujourd'hui ont finalement peu évolué. Elle est toujours avec lui, elle se pose toujours des questions, mais rien de plus avec moi. Ce fut juste une journée magique. Sans ambiguïtés (euh enfin presque). Si une chose a changé. Nous sommes définitivement amis ! et nous comptons l'un sur l'autre et je ne souhaite vraiment pas la perdre. Et qui sait un Eductour ici ou là et notre amitié pourrait peut être déraper... enfin là c'est moi qui dérape ! Avec mes plus plates excuses...

Bon sinon, parlons un peu tourisme quand même. Quatre jours sur le salon pour au final s'apercevoir, même si c'est de plus en plus reconnu, qu'il y a de plus en plus d'acheteurs et de décisionnaires (et d'étudiants avec leur beau CV en poche) que des agents de voyages. Où est l'intérêt du salon...? Voir les amis (les vrais comme les faux), les fournisseurs pour régler deux trois problèmes, et... ben c'est tout. Les soirées commencent à revenir, et je regrette de plus en plus le Top Résa (pas de IFTM sur le coup) de Deauville. Pas les 2.3 dernières années (une beuverie plus qu'autre chose) mais les salons d'il y a une dizaine d'années (et oui Tom Vieillit et désolé pour les plus jeunes, mais c'était vraiment des supers journées et soirées).

Et vous Top Résa? C'était mieux avant? Vous y êtes allés? Ça vous plait?

Ça sera peut être mon dernier Top Résa. Je croiserais mes commerciaux amis (les vrais) à d'autres endroits et d'autres moments.

A bientôt les amis.... :)

Tom est perturbé

2011-08-29T09:54:00.000-07:00

Et pour une fois ce n'est pas par le travail... ou presque...

En 10 ans de métier, jamais je n'avais craqué pour une cliente... il faut que ça arrive maintenant alors que je suis en pleine phase de réflexion "changer de métier ou non"... Bon en tout cas ça ne sera pas demain (suis en rendez vous avec un TO... ben oui c'est la rentrée).

Je vous avais posé la question si le monde du tourisme vous avait ouvert les portes de relations qui vous ont plu, qui ont changé votre vie, qui vous ont déçu.

Certain(e)s se sont marié(e)s, ou sont en couple (c'est arrivé à Tom... ), d'autres sont ami(e)s, d'autres ennemi(e)s...

Je pense que tout le monde est conscient qu'il y a beaucoup d'hypocrisie dans notre monde...

Exemple : Top résa : Ohhhhhhh comment vas tu... ça fait trop plaisir de te voir (et je te claque la bise)... Comment vas tu...??? (Comme si je n'avais pas vu que tu avais regardé mon badge pour te souvenir de mon prénom et de mon agence)... Tu viendras prendre une coupe sur le stand TO17 !!!

A côté de ça, j'ai vraiment fait de belles rencontres ! Que se soit agents de voyages, agents de résa, commerciaux ou autres... Dans les discours, les gestes, les actes, ces choses la se ressentent ! Je peux dire que j'ai un très bon ami dans le tourisme ! Je l'aime beaucoup même si on ne se voit pas souvent, même si mon téléphone n'affiche pas toujours son prénom... Le plaisir de se retrouver au détour d'une formation, d'un eductour, de Top résa justement ou tout simplement chez lui pour un repas, n'est pas pour me déplaire.

Mais cette fois, c'est vrai que l’inattendu m'est tombé dessus ! une cliente me fait donc craqué ! J'ai prétexté que j'avais besoin de ses passeports pour la faire revenir aujourd'hui à l'agence ! (euh oui car du coup je ne vous ai pas dit mais elle a confirmé pour les Maldives à l'hôtel Meeru vendredi... belle surprise avant le week-end de la revoir... euh je veux dire de confirmer un beau dossier)

Elle m'apporte donc aujourd'hui ses passeports. J'ai même failli mettre un post-it dans son passeport avec mon numéro... mais... comment dire... si c'est son homme qui tombe dessus je n'ai pas envie qu'elle ait des problèmes... (même si ça m'arrangerait sur le coup ! lol) Je parle d'elle comme si je la connaissais depuis des années ! alors que je ne la connais que depuis quelques jours...

Je vous ai souvent posé des questions, demandé votre aide, votre avis... cette fois ci encore je vous parle un peu de ma vie d''agent de voyages avec ses doutes, ses espoirs, ses peines et ses joies que se soit dans ma vie pro ou ma vie perso.

Il faut dire que Tom adôôôôôre parler ! enfin sur le coup il aime surtout écrire et se confier.

Je suis toujours ouvert aux avis, conseils, critiques, conversations....

Alors pour ceux ou celle à qui c'est arrivé (de craquer pour un(e) client(e))? que faire dans ces cas là? comment faire quand il y a des obstacles si important ? Surtout quand on s'interdit à faire ou dire des choses ! Mais bon après tout j'ai bien senti que son couple battait de l'aile, j'ai même senti dans son regard qu'elle souhaitait se confier... J'ai même un peu compris qu'elle se posait des questions et ce voyage serait un break dans leur vie quotidienne pour voir où ils en sont ! (oui j'ai compris tout ça, Tom est très fort pour analyser les situations des autres... un peu moins les siennes).

Vu que nous n'habitons pas dans la même ville, je me suis dit que je pourrais l'inviter à boire un verre un week-end... histoire de la voir dans un cadre différent. Mais même si son sourire si craquant semble réservé à moi (je peux rêver non? lol) comment le prendrait elle? Elle est troublée ou perturbée elle même et elle accepte? ou elle annule son voyage (et la ça craint pour ma vie pro ! )

Tout ce que je sais c'est que je l'adore déjà... Tant dans sa façon d'être, que dans ses yeux ou son fameux sourire (décidément il me fait craquer ce sourire)

Comme on dit... l'avenir me dira (je ne manquerais pas de vous le dire) ce qui va se passer mais j'aurais quand même les boules de ne pas passer de bons moments avec elle car je n'aurais pas osé tenter ma chance... je n'aime pas avoir de regrets et la vie m'a appris à ne jamais jeter dans revers de la main les chances d'être tout simplement... heureux...

Bisous les ami(e)s à bientôt pour la suite...

Tom est toujours là... même si ça ne se voit pas :)

2011-08-25T12:46:00.000-07:00

Mon dernier billet date de plusieurs mois... manque de motivation? peut être... de temps? c'est une certitude... d'idées? certainement pas... Je suis c'est vrai, plus souvent présent sur Facebook à écrire mes impressions du jour ou à répondre à quelques un(e)s d'entre vous.

Il y a tellement de chose à dire sur notre métier...

Alors allons y... à fond les ballons ! lol (ou pas)

Il y a surtout un débat qui a lieu entre agents de voyages (désolé pour les TO) et ce, partout où je suis passé...

Devons nous faire des remises aux clients pour les fidéliser... pour assurer une vente... pour attirer un prospect?

Il semblerait qu'il y a 15 ans (peut être moins) le problème ne se posait pas. L'arrivée des agences dans les centres commerciaux d'abord, puis évidemment d'Internet a relancé cette idée.

Aussi un client qui entre dans nos agences avec un devis imprimé sur lastvacances ou promominutes nous déstabilise, nous agace, nous énerve mais quoi qu'il en soit, nous sommes là pour vendre et faut prendre une décision. Vendre avec une remise quitte à baisser sa commission, ou ne pas vendre du tout car finalement... nous ne sommes pas des marchands de tapis !

Et voilà comment poser les termes du débat... voilà ce que j'ai pu entendre un peu partout où je suis passé, dans certains eductours (avouons le, en eductour on s'amuse mais on parle aussi de boulot... oups... pardon... en eductour on ne fait que travailler et rien d'autre ! lol).

C'est vrai que la majorité de mes collègues, consoeurs, confrères sont absolument contres ces remises ! Le service, le conseil, l'analyse, la qualité... ça ne se brade pas ! Même si un volcan doit un jour paralyser le ciel européen, au moins nous, nous serons là.

Oui mais voilà, vous l'aurez peut être compris, je ne me situe pas dans cette partie là. Pour moi faire une remise n'est pas incompatible avec mon métier de conseiller en voyage. Avec la qualité de ce que je propose, avec la qualité de mes conseils (si si je reste modeste). Mon boss me demande de faire du chiffre... Passion ou pas, dans le tourisme, nous sommes aussi là pour faire de l'argent. Je préfère ne gagner que 7 ou 8% mais faire une vente.

Après je suis entièrement d'accord que c'est un cercle vicieux, et que si on doit faire une première remise, il faudra en faire systématiquement...

Il me vient à l'esprit une autre anecdote qui date... de cette semaine... Je ne dirais pas que j'ai un peu honte mais presque...

Bon je vous le dit, Tom, hier, a craqué pour une belle demoiselle (combien d'entres vous on la chanson de Christophe Mae dans la tête? aller, on avoue !)... elle a un regard de braise... qui m'a fait fondre ! Un sourire qui m'a retourné les esprits... mes esprits que j'ai perdu depuis 48h du coup ! Que faire? que lui dire? comment lui montrer qu'elle me plait? Même si quelqu'un m'a dit il y a peu de temps que les femmes ont un 6ème sens, j'aimerai être sûr...

Après un premier devis pour un séjour à St Martin et un autre à l'Ile Maurice, j'ai enfin son numéro de téléphone et son mail (bon ok je l'ai demandé comme je le fais à tous mes clients... mais tout de même). Je l'appelle, un peu tremblant (non mais n'importe quoi, tu fais ton boulot, c'est une cliente) pour connaitre ses intentions (concernant son projet de voyage pas par rapport à moi...)... Elle me répond qu'elle doit voir avec son homme... (hum Son homme : 1 - Tom : 0) mais qu'il aime jamais rien et qu'il l'énerve (ah.. égalisation... une fenêtre est ouverte)...

Mais pourquoi je vous raconte tout ça... non je ne passe pas du coq à l'âne... Je vous raconte cette histoire car elle est donc revenue à l'agence, un large sourire en entrant... je fais un peu d'humour... je la fais rire (bien joué Tom) et je lui dit "Vous êtes indécise, et j'ai envie de vous faire plaisir... Je peux vous faire un petit cadeau... Voici un nouveau devis je vous offre 5% de remise" Son sourire qui ne la quitte jamais s'élargit, et de me répondre avec son fameux regard "vous êtes vraiment un ange... c'est adorable"... (gloups.. faut pas me dire ça moi ! je fond !!!).

Une petite dose de vie privée pour donner un peu d'eau à mon moulin... d'avoir la possibilité de faire des remises, c'est faire plaisir à son client assis juste en face ! (même si sur le coup ça pourrait un jour me servir dans ma vie perso)
Si ce n'est pas l'assurance tout risque d'une fidélisation à 100% c'est quand même un plus de pouvoir faire un geste. Et aujourd'hui, je l'ai signé mon contrat à 12 000 euros (oui en plus elle est riche ! mdrrr)

Et vous... remises ou pas remises???

Tom est-il bavard? Pour la Tunisie sans aucun doute

2011-03-04T16:10:00.000-08:00

Bavard? ou d'après le dictionnaire des synonymes : Loquace, babillard, verbeux... Il parait que je le suis, je ne le prouve pas par mon absence de nouvelles ces dernières semaines.

Il faut dire que le soir... en ce moment, je n'ai pas envie de parler boulot ! Les heures supp' se ramassent à la pelle, ce qui est au final plutôt une bonne chose !

Mais ce soir c'est le week-end et l'insomnie est là !

Depuis le début de l'année nous avons eu à faire face à de nombreux évènements qui ne nous ont pas rendu la vie facile tous les jours... un incendie au Sénégal, les inondations au Brésil ou en Australie, et bien sûr les révolutions dans les divers pays arabes.

La première était donc la révolution de Jasmin en Tunisie ! Un mal pour un bien sans nul doute ! Mais je n'ai nul envie de faire de la politique... Même si c'est forcément lié à notre métier (non je ne parlerais pas de ce cher Frédéric Lefebvre, ministre du Tourisme depuis peu, que j'adore par dessus tout... Mon ton ironique est il assez prononcé?)

Toujours est il que mes fonctions au sein de l'agence n'ont cesses de grandir. Que se soit au vieau marketing, politique de vente, actions commerciales... Et la décision fut rapidement prise ! Je ferais tout pour relancer la Tunisie ! Parler de ce "nouveau pays qui vous accueille" (Merci Marmara pour le slogan), redonner confiance à nos clients. Leur expliquer qu'il n'y a pas de risques et que les Tunisiens sont tous prêts à nous accueillir ! Ils nous attendent !

Si c'est vrai que la proximité de la Lybie peut faire peur, tous nos chers tour opérateurs (Fram, Marmara, Voyamar, Look.. pour ne pas les citer) sont la pour nous encadrer et le font de manière très professionnelle ! Preuve en a été faite durant le Mega Eductour Fram organisé en début de semaine !

Je vais moi même me rendre en Tunisie avant la fin du mois !

Au programme de la relance? Vitrine, Affiche, promos, photos, cartes postales à nos clients, PLV, Newsletter, soirée client voire même, un compte rendu de mon escapade Tunisienne pour montrer à nos clients que le temps est désormais venu de retourner passer de bons moments en Tunisie. En famille, entre amis, en couple, en célibataire, en week-end, pour faire un peu de Golf...

Toute l'équipe est prête et nous sommes tous sur la même longueur d'onde !

I Love Tunisia... The place to be... Now ! Que dire de plus?

La Tunisie est vraiment un pays que j'adore... Tunis, Sidi Bousaid, Tabarka, Kairouan, Djerba, le sud Tunisien en général, la proximité géographique avec la France (bosser le matin et boire un cocktail le soir au bord de la piscine j'adore !). La Tunisie a besoin de nous, et j'espère que Frédéric Levebfre, JC Decaux et d'autres personnes "importantes" tiendront leurs promesses de donner un gros coup de pouce (pouce qui est loin du pied !) à la destination !

Et vous qu'en pensez vous? Vous conseillez la destination à vos clients? Vous acquiescez lorsqu'ils vous disent que ce n'est pas le moment?

En attendant je vous souhaite une bonne nuit... A suivre un petit billet sur mes activités professionnelles :)

Tom

5,4,3,2,1...

2010-12-29T01:19:00.000-08:00

BONNE ANNÉE !!!!

Non pas encore, tout à fait! Il reste encore quelques heures avant de dire Adieu à 2010... Année difficile personnellement (bon ça on passe) et professionnellement (j'y reviendrais)...

C'est justement ces difficultés qui expliquent ma présence fantomatique sur mon blog.

Une année pleine de difficultés.

Donc... cette année le tourisme fut touché par de nombreuses difficultés... comme tous les ans me direz-vous... Mais j'ai la terrible sensation que chaque année, des évènements nouveaux viennent nous mettre des bâtons dans les roues !

Je rêve d'une année ou le chiffre de chaque agence, chaque TO, chaque compagnie aérienne augmenterait de façon exponentielle (Oui Tom connait le mot "exponentielle", car Tom a fait une terminal ES et se souvient bien de ses cours), ou les litiges / après ventes ne seraient que très rares... Où nous aurions tous le sourire, nous pourrions nous retrouver autour d'un verre avec la joie de vivre durant les soirées TO... Oui Tom est un optimiste... euh je voulais dire un rêveur...

Le Tourisme ! Le Tourisme outragé ! le Tourisme brisé ! Le Tourisme martyrisé ! Mais Le Tourisme libéré !

Drinnnnnggg le réveil sonne (oui mon réveil est vieux et fait dring)… dur retour à la réalité ! Cette « belle époque » n’est pas pour demain… ! Et cette année 2010 nous l’a bien fait comprendre (pour ceux qui en doutaient encore)

La pire période pour moi cette année restera ces fameux jours ou tous les vols sont restés cloués au sol à cause de ce volcan qui est déjà énervant quand on doit l’écrire ou le prononcer ! Mais qui est encore pire quand il empêche les voyageurs… de voyager…

Je pense que nerveusement je n’ai jamais été aussi touché dans ma vie d’agent de voyages ! Une collègue en congé maternité, une en vacances… l’autre malade… et le petit Tom se retrouve tout seul à gérer ce volcan de malheur et… le deuxième fait marquant de l’année, la faillite de Marsans !

La faillite de Marsans ! J’adorais ce TO (en tout cas ces 3.4 dernières années.. oublions le passé). D’un côté les caraïbes et leur production Mexique, Cuba, Rep Dom… avec des hôtels, circuits, Autotour que je trouvais presque sans failles (nul n’est parfait).

De l’autre, ce que j’appellerais le « grand Est » avec en particulier – chez nous - des dossiers sur la Croatie et la Russie. Marsans me manque vraiment, et ceux que j’ai pu rencontrer et côtoyer professionnellement voire amicalement grâce à ce TO me manquent parfois également… Céline, Thomas, Eric, Daniel, Fatiha… j'en oublie sûrement...

Marsans était un de nos partenaires privilégiés (si ce n’est le Number One) pour de nombreuses actions marketing, nos vitrines, et notre… CA ! Si eux ont coulé, nous avons su relever la tête et se passer d’un TO avec lequel on faisait (sur mon point de vente en tout cas) près d’une vente sur deux (qui a dit 50% ? Bravo vous êtes fort en maths :))

Tout ceci pour dire que si je suis un rêveur … je me réveille peu à peu. Et reviens alors sur le tapis cette idée de changer de métier… changer totalement de branche et consacrer toute mon énergie à un métier qui le mérite (cela signifie que le métier d’agent de voyages ne le mérite pas ? Voila la question que je me pose justement).

Un changement de vie, un virage…

Pendant qu’il est encore temps… la trentaine passée, le temps des tergiversations est terminé !

Je ne suis pas le seul à penser à ça… à ressentir ce ras le bol du métier car il y a toujours un grain de sable (parfois toute une plage) pour enrayer cette belle machine du tourisme et du monde du voyage en général !
Et Il ne faut pas douter une seule seconde de nos qualités (notre culture générale, notre réactivité, notre capacité d'adaptation, nos connaissances informatiques....), ces qualités, liste non exhaustive, qui permettraient de rendre beaucoup plus que des services à d'autres corps de métier.

Alors 2011 année du changement ????

En tout cas, je vous souhaite « tout le bonheur du monde » pour cette nouvelle année ! A vous et à notre beau métier qui souffre depuis tant d’années ! Pour que mon billet de décembre 2011 ne soit que joie et feu d’artifice de bonnes nouvelles !

A bientôt consœurs et confrères :)

IFTM Top Résa

2010-09-23T13:04:00.000-07:00

Quel nom utiliser pour ce célèbre salon du tourisme réservé aux pros comme nous?Car Si Top Résa apparaît toujours sur les sites, le logo lui est clair ! Aujourd'hui c'est IFTM !

Finalement peu importe... Nous comprenons tous quand un collègue ou un amis va sur Top Résa.

Mais quelles sont les différences entre Top Résa et IFTM? Ou plutôt quelles différences entre avant et maintenant?

Les différences, et la différence fondamentale est le lieu... Paris ! Fini Deauville... Fini la belle plage Normande, le bel hippodrome, la grande tente blanche surchauffée, les navettes AVIS, les folles soirées avec David Guetta et pour certains (beaucoup?) de participants, fini les... cuites !

Mais un salon professionnel porte bien son nom... il est et doit être professionnel ! et les dernières années à Deauville, le salon devenait du n'importe quoi ! Une occasion pour beaucoup de faire la fête, voir les copains et les copines (non pas ami(e)s tout ça reste très commercial) et quand on avait un minimum de sérieux, et qu'on voulait y aller AUSSI pour travailler, ça devenait impossible !

Top Résa est donc devenu IFTM et a déménagé Porte de Versailles à Paris. Certes il y a bien moins de soirées (mais il y en a encore), il y a moins de cadeaux (mardi je suis revenu avec un stylo et un bracelet quand même !), de voyages à gagner, ou d'alcool qui coulent sur les stands (quoi que)... Mais depuis 3 ans, moi j'y ai passé des bons moments, j'y ai vraiment travaillé...

Des problèmes réglés, des négociations entamées, des contrats signés ! Et tout ceci dans une ambiance certes studieuse, mais aussi convivial ! Et c'est pour ça que j'apprécie ce salon. Et en plus les principaux TO, loueurs, compagnies aériennes reviennent exposés

Et pourtant c'est vrai, j'aimais bien prendre l'autoroute de Normandie (malgré la pluie qui s'invitait parfois), j'aimais bien cet hippodrome... Mais c'est pas grave !

Alors Top Résa ou IFTM? peu importe finalement, a partir du moment où tout le monde y trouve son compte ! Et moi je trouve le mien :)

Et vous? qu'en pensez vous?

Les collègues !

2010-07-22T11:00:00.000-07:00

Nous nous moquons souvent (trop?) de nos chers clients qui nous font finalement bien rire, mais surtout qui nous font manger !

Mais bon, faut être honnête, nous avons tous croiser également des collègues avec des qualités, et malheureusement des défauts !

Je suis moi même un agent de voyages relativement gentil (mes chevilles vont biens merci) et toujours prêt à donner un coup de main (note : apprendre à dire non parfois !) mais j'ai eu et j'ai encore certaines collègues (désolé les filles je n'ai jamais vraiment eu de collègues masculins) qui me fatiguent !

Christelle, la fainéante qui pense qu'il suffit d'avoir un beau chignon pour faire une vente.

Jacqueline, l'ancienne, qui n'a jamais voulu être chef d'agences, qui n'avait jamais le temps de faire un billet sur le Maghreb, mais qui miraculeusement trouvait d'un seul coup le temps de faire un USA à la carte (no comment !). Elle est à la retraite maintenant (bon vent :))

Myriam, madame je sais tout ! Myriam elle me saoule ! Pas la personne en elle même car elle est plutôt gentille (en photo) mais l'agent de voyages ! Je ne suis pas ce qu'on appelle un dinosaure du métier, mais 10 ans d'expérience c'est quand même pas mal non? Myriam est le genre de collègue que je ne supporte plus ! Mais pourquoi? Car elle ne peut s'empêcher d'intervenir dans mes échanges avec les clients (elle fait la même chose avec les autres filles). Je me sens pas humilié, juste légèrement agacé ! et les clients le ressentent ! J'ai surtout l'impression que Myriam veut se donner de l'importance... Car Myriam est une vieille fille (frustrée? :p) qui ne pense que par son boulot (et par les commerciaux...ou les commerciales... j'ai un doute).

Bon voila, en un rapide résumé, les collègues qui m'énervent et qui fait que si on met nos chers clients qui demandent une vue mer à Marrakech, avec ce genre de collègues, dans un shaker, il y a des jours où j'aimerais être ailleurs !

Il y a aussi les collègues "gags". C'est à dire? les collègues qui sortent des âneries qui feraient passer les perles du BAC pour des propos cohérents ! Dernière en date (j'ai vraiment cru à une blague). Céline appelle un TO... (j'imagine les réponses du TO)

- Céline : Bonjour, Céline, agence de voyages. J'ai un client qui souhaite réserver mais il a une condition impérative pour confirmer définitivement

- Le TO : Oui bien sûr, que désire t'il?

- Céline : Il veut faire de la planche à voile durant son séjour

- Le TO : oui bien sûr c'est possible, c'est inclus dans le prix

- Céline : Oui mais il souhaite que la planche à voile soit rouge, et pas d'une autre couleur

- Le TO : ...

- Céline : Allo????

Elle se tourne vers nous en disant : je crois qu'ils m'ont mis en attente je ne comprend pas

Fou rire général, je me suis demandé si elle l'avait fait volontairement, et si elle se rendait compte de ce qu'elle demandait au TO... En tout cas, l'enfoiré de "gentil" client... Il a bien dû se marrer en demandant ça à notre chère collègue (en vacances demain soir ! ouf !)

Enfin voilà, tout ça pour dire que je me fais un peu l'avocat du diable, enfin des clients, depuis deux posts. Ok certains sont... hum... mais nous avons des confrères/consoeurs qui eux aussi ne donnent pas forcément une bonne image de notre métier... Dommage... nous n'avons pas besoin de ça !

Bon week-end à toutes et à tous.

Un agent de voyages dit n'importe quoi... ou pas

2010-07-10T14:08:00.000-07:00

Mais pourquoi cette affirmation qu'un agent de voyages dirait (le conditionnel est de rigueur) n'importe quoi quand il parle ? Serait il si peu intelligent? voire complètement écervelé? Nous ne sommes pourtant pas des joueurs de foot ! (oups attaque personnelle pourtant j'avoue j'adore le foot... ^^)

Quelques questions se posent alors... Avez vous déjà discuter de votre domaine devant des amis qui ne sont pas du tout du métier? Avez vous déjà vu leurs regards interrogatifs? Vous êtes-vous déjà entendu parler en éductour ou dans une soirée TO? Avez vous jeter un regard furtif à vos clients quand vous posiez une question à un(e) collègue?

Il faut dire que parfois, nos propos sont incompréhensibles et même surpenants...

Quelques extraits :

"Dis moi José (note : clin d'oeil à Lea) c'est en Q pour un UM sur AF?

- Oui bien sûr, n'oublie pas de mettre la FD et l'âge du CHD dans le bloc nom

- Ah oui c'est vrai... Mais j'ai deux pax avec des typo différentes je splitte le dossier?

- Oui et en OS tu mets les coordonnées des personnes qui seront à l'aéroport avec l'enfant"

Bon ok... vous avez dit quoi?

Et José de continuer un peu plus tard alors qu'un client rentre dans l'agence...

- T'es sur Amadeus? (note : José écoute du Mozart?) sinon je met la ligne UM en HK pour toi... et mon dossier sur les US est en request si la résa appelle tu me les passes que je leur donne tous les détails pour l'APIS et qu'ils me disent si les bagages c'est 1 ou 2 PC j'ai un doute. Penses a mettre en avant ce produit (note : José vend de la lessive? pensez à y revenir) car c'est un super package je l'ai testé en Eductour".

Je vous l'accorde, chaque corps de métier à ses propres termes... mais avouez que pour un métier de service qui est censé vendre du rêve... Ce n'est pas super glamour non?

Pour conclure, je dirais que finalement oui ça nous arrive de dire n'importe quoi... Pas dans le contenu mais dans la manière... Dire "J'ai inscrit deux personnes sur un voyage aux Etats Unis, mais j'aurai la confirmation dans 2 jours" est un peu plus agréable à l'oreille... Mais bon, Tom n'est pas un formateur (bientôt peut-être? déjà un scoop sur mon blog?) et n'est pas là pour vous donner de leçons, mais juste donner son avis... Sinon justement Tom... ne serait pas agent de voyages :)

Tourisment vôtre :)

My name is Tom...

2010-07-08T12:50:00.000-07:00

Bonjour à tous... et surtout à toutes... :)

C'est bien malgré elle que ma consoeur, Léa Agent de Voyages, m'a décidé à sortir de ma cachette.

N'y voyez là aucunes intentions malveillantes de la copier, la remplacer, la critiquer voire lui faire du pied (le tourisme n'est pas un site de rencontre... :)

Parfois moins drôles, peut être parfois plus objectifs, et pourquoi pas de temps en temps plus cynique... je ne suis pas le frère jumeau de Léa, même si j'aurai tendance à l'appeler ma "grande soeur virtuelle" (malgré mon age un peu plus avancé)

Je pourrais être l'agent de voyage type... avec mes espoirs, mes envies d'évoluer, de partir en voyages...

Mais désolé chère Léa, je ne suis pas gay et je parle au nom de beaucoup de confrères, ce n'est pas si souvent le cas... même chez les commerciaux (cette phrase te fait sans doute plaisir et te donne le sourire! hihi^^)

Aujourd'hui est un jour particulier qui donne un peu la chair de poule à toute la profession. Un nouveau tour opérateur a déposé le Bilan... Après 1001 Soleils et Iberica en 2009, après Marsans il y a quelques mois (la même semaine que ce fameux volcan islandais qui s'est mis en colère d'un coup), la roue s'est arrêtée sur la case "Royal Tours"... Je ne suis pas voyant et je ne sais vers quel paysage touristique nous nous dirigeons... Mais ce n'est pas très rassurant.

Les "gros" qui écrasent tout sur leurs passages tiennent le coup... Et risquent à mon sens d'écraser tous les autres (y compris les réceptifs à force de les presser comme des citrons pour proposer des tarifs plus avantageux... ou avoir des marges plus confortables...)
Et cette nouvelle disparition ne doit pas faire oublier non plus toutes les agences (appartenant à un réseau ou indépendantes) qui mettent aussi la clé sous la porte depuis plusieurs mois... Il suffit de se renseigner auprès de l'APS pour s'en apercevoir...

Ah oui au fait, pour terminer... pourquoi Tom? car évidemment, ce n'est pas mon vrai prénom. Car les prénoms courts sont toujours plus faciles à dire, et surtout plus rapides. "Votre agence de voyages, Tom bonjour" j'aimais bien la tonalité... Il ne faut pas chercher plus loin :)

A moins que ma passion pour Tom Sawyer y soit pour quelque chose... après tout c'est avec ce dessin animé que j'ai commencé à voyager outre atlantique...

A bientôt pour de nouvelles aventures...

"Tom Sawyer, c'est l'Amérique, le symbole de la liberté...."